導入事例

プレミア·アシストはお客様のサポート商品としてだけではなく、自動車販売会社様のサポート商品としても全国的に展開しております。こちらでは、プレミア·アシストを導入をしている自動車販売会社様の一例をご紹介します。

【CASE1】ロードサービス強化で車両販売の拡大

 

株式会社カーセブンディベロプメント
Saies Division Trading & Group Manager 小林拓三 様


中古車買取·販売大手の株式会社カーセブンディベロプメント(以下カーセブン)。
車両購入者に「プレミア·アシスト」を提供することでCS向上を図り、中長期的には車両販売の底上げにつなげる意向だ。

プレミア·アシストを導入した理由

4年前にロードサービスをはじめ、今回、サービス内容を強化させるため「プレミア·アシスト」への拡充を決めました。今までのロードサービスは、ひとつのプランでレッカー搬送距離は10kmまで。それに対してプレミア·アシストは、レッカー搬送15kmのスタンダードプランや100kmのプレミアプランなどお客様や販売店の意向で選択出来きるシステムがあります。ロードサービスは必要不可欠なサービスのため、加盟店様への大きな支援になればと思っています。

ワンランク上のロードサービス

ロードサービスを利用されるお客様のニーズは次第に高くなっています。プレミア·アシストでは専門スタッフが迅速に駆けつけ、丁寧かつ手際良く作業を実施してくれます。また、不安や苛立つ気持ちになることの多い現場で、冷たいおしぼりや使い捨てカイロを提供するなどお客様にとってうれしいサービスもあります。今までのロードサービスにはなかったこのような取り組みにより、お客様満足度が向上することに期待しています。

出動レポート報告による顧客囲い込み

プレミア·アシストは、ロードサービスの出動状況が加盟店様にレポート報告されます。この仕組みが他社と比べ大きなアドバンテージです。これにより、代替機会の損失をなくし顧客の囲い込みにつながるところが大きな魅力でした。他のロードサービスに無い出動報告で迅速なアフターフォローが可能となり、他社への流出を防ぐと共に、顧客管理の徹底に大きく貢献するものと考えております。


カーセブンのプレミア·アシスト導入内容を記載した資料は、こちらからダウンロード出来ます。
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